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    致远能给我提供哪些服务?



    1、服务验证码是什么?

           服务验证码是您获得致远售后服务的有效身份验证码,在拨打致远热线400-820-8720时系统会要求您输入服务验证码,因此请妥善保管。
           温馨提示:致远公司授予贵单位的客户服务验证码仅供贵单位使用,请不要授予第三方使用。

    2、如果我的服务验证码忘记了怎么办?

        如果您忘记服务验证码,可以联系致远售后工作人员,电话:400-820-8720,选择无验证码服务进行咨询;您也可以与所属服务经理联系经确认您的信息无误后,我们会重新告知您服务验证码。

    3、如果我的服务验证码被盗用了怎么办?

           如果您的服务验证码被盗用,请您及时联系致远售后工作人员,电话:400-820-8720,工作人员会核实确认您的信息后,给您提供新的服务验证码,同时原服务验证码作废。

    4、你们的自助知识库指的是什么?

            自助知识库是我们将常见问题的解决方法总结起来,方便大家对于一些常见问题,及时快速找到答案,任何时候您都可以随时登录致远“自助知识库”专栏来寻求帮助或解答问题。

    5、“培训案例”能帮我做什么?

           “培训.案例”帮助您解决产品系统实施、系统应用和系统推广过程中的问题。针对不同问题,“培训.案例”制作了各类视频课件、应用案例(例如A8_m 3.20sp1公文管理新增功能分享、A8-V3.20SP1-首页空间配置新增功能课件、系统应用等类别课件),您均可在这里下载学习。

    6、致远能为我提供哪些主动服务内容?

            致远服务模式是快速响应的远程+现场分布集中式,因此主动服务包括电话/远程服务+本地化现场服务。
            为您提供:关怀回访、预警告知、升级提醒、《致远服务》精品E刊推送、最佳协同实践案例集定期推送、年度/季度服务总结报告、协客联盟线下交流、系统健康体检、致远老客户接待日、产品体验等主动服务内容。
           温馨提示:具体的主动服务内容包含在您所购买的年运维服务中。

    7、预警告知都有哪些内容?

             预警告知主要包含以下几个内容:
             1)补丁/修复包更新:产品补丁/修复包正式发布后,第一时间发送并告知客户,协助客户及时更新;
             2)问题预警:服务问题受理过程中,对于近期在客户中频繁出现的应用问题,及时和客户交流,协助客户防患于未然,同时在《致远服务》精品E刊中重点提示,定期推送给客户了解;
             3)服务费到期提醒:针对客户即将到期的服务费进行提醒,客户及时缴纳服务费,防止服务验证码过期,影响热线接入;
             4)定期告知:客户新产品体验介绍、升级提醒、培训活动、服务活动等。

    8、能给我提供单独的上门培训吗? 

             您购买的年运维服务中均包含有单独上门的培训。如您未购买年运维服务也可以预约单独上门培训,收费标准按次收费。

    9、致远客户接待日是做什么的?

             致远客户接待日:是致远本地服务机构主动服务内容中重要组成部分,凡本市、所辖地级市客户,不论何种角色,都可享受致远公司提供的个性化客户接待服务,包括常规体验、交流答疑、各类培训、需求沟通等,帮助客户解决问题,提升能力。
             具体老客户接待日时间以本地服务机构安排为准,可与当地服务机构联系。 

    10、致远有面对面的集中培训活动吗?

             有,且每年会有若干期,往往会分布全国各地开展。具体培训内容及时间地点,请关注致远官方网站,我们也会通过常规回访关怀告知用户。

    11、致远除了实施服务、年运维服务还有哪些服务?

              还有升级/升迁服务、增值服务:
              1)升级/升迁服务能帮助您更新至致远最新平台,实现管理升级,享受协同最新技术及应用成果,最大程度助组织提升管理价值;
               2)增值服务分为业务应用解决方案、深化应用实施、IT支持服务、客开定制4部分内容;
               3)业务应用解决方案+深化应用实施是通过经验丰富的实施顾问及行业领域的业务专家,封装业务解决方案,在协同系统中实现管理与业务的结合,满足您在应用深化的需求;
               4)客开定制是针对您个性化需求进行的定制开发;
               5)IT支持服务是提供您系统部署方案、应用双机实施等IT支持服务。

    12、致远的服务内容和流程是如何设置的?






    13、周六日你们上班吗?我有问题怎么办?

             致远标准服务为每周一至周日早8:30-19:00,除工作时间外,您遇到问题可以在自助服务网站中进行咨询,工作人员会在上班后1个工作日内给予响应。
             注:购买VIP★★★服务的客户,可享受7*24小时专属服务。

    14、怎么样成为VIP★★★用户? 

             购买VIP★★★服务的用户既可成为致远VIP★★★用户。

    15、我想成为VIP客户与谁联系?

             您可以拨打服务热线4008208720咨询或与您所属服务经理联系。

    16、我要投诉,该怎么办?

             您致远有任何不满,都可以随时致电4008208720,由服务质量管理专员受理您的投诉,我们会在1个工作日内给予响应。

    17、致远的服务收费吗?
            
              致远的服务收费,收费标准:以《致远服务合同》中的条款约定为准。

    18、我没有交费是否还能享受致远服务?
      
             您仍然可以享受免费的网上自助服务,也可以拨打4008208720选择电话服务。
             温馨提示:电话可能需要排队等候,等候时间较长,建议您购买致远年运维服务。

    19、致远除软件外还可以提供哪些插件?

    如何保障我的系统安全平稳运行? 

    1、为确保安全,我平时应该注意什么?

          1) 在确认服务器无病毒感染的情况下,安装使用致远软件;
           2)随时关注致远服务网站和各种媒体公布的“病毒预警信息”,并及时更新升级病毒库;
           3)定期对服务器进行毒操作,确认服务器安全无毒;
           4) 在进行数据迁移或补丁更新时,务必要对程序、数据库及附件进行备份,备份操作结束后,要确认备份成功;
           5) 定期对服务器数据进行异盘备份,确保在服务器硬件损坏的情况下有可恢复使用的数据;
           6)不使用盗版软件,保障您的软件稳定和安全性。

    2、系统健康体检包含哪些内容?
          
           1)通过对数据库各项参数的排查、服务器操作系统运行情况的排查,判断是否有存在性能问题隐患;
           2)自动备份的检查、数据所在盘符是否够用的检测,保证数据的完备;
           3)安全设置是否满足数据安全的要求;
           4)产品应用中的困惑及问题解惑。

    3、如何获取系统健康体检服务?

           购买VIP**星和VIP***星卡的用户,包含一次健康体检;没有购买VIP**星、***星卡的用户如需体检,可以拨打服务热线4008208720咨询或与您当地所属服务经理联系。

    如何为产品提供持续的保障和增值?

    1、我公司有了新的需求应该如何满足?

           1)扩并发:公司在不断发展过程中,发现原来购买的并发用户数已不够,可与致远服务经理联系增加并发用户数,也可与上海致远商务人员联系4008208720;
           2)升级/升迁:致远每年都会持续推出新功能、新模块、新产品,持续满足您的发展需要,如需获得相关资料可联系致远服务经理;
           3)增加可选扩展模块:当您在使用过程中,需要增加可选扩展模块时,可与致远服务经理联系;
           4)定制开发:在使用过程中要对软件进行个性化开发时,致远提供有偿定制开发服务;
           5)深化应用:在使用过程中对系统提出业务深入应用,致远提供有偿业务解决方案+深化应用实施的增值服务内容。

    2、致远表单功能的优点是什么?

           1)可视化设计-----所见即所得;
           2)易于使用,可以快速生成表单;
           3)控件种类齐全,交互性好;
           4)设计导入不影响正常系统使用,风险低;
           5)随时随地维护,方便管理;
           6)表单设计要求低。

    3、随着业务发展需要,如何提升协同系统应用?

           您可以购买深化应用服务,由专业的实施顾问上门进行深度需求调研,提供新应用解决方案,协助您深化实施

    4、致远软件的哪些版本可以进行系统集成?

           致远A6、A8产品线均可以实现基于接口的系统部分集成,但是A8V3.5专门提供了DEE集成整合平台,支持数据、流程、界面三个层次的深度集成整合。
           具体整合案例如下:
           A8与用友NC集成,实现组织机构同步、A8做为办公portal平台,NC中待办事项在A8中处理;实现NC供应商档案在A8的审批中直接调用查看,以及业务审批完成之后回写到NC系统中等。
           A6与用友U8集成,实现单点登录U8,财务集成 + 业务集成 + 报表集成 + HR集成,涵盖了U8HR集成,支持HR单据前置至协同门户,相应考勤单据在协同中完成审批直接回写HR系统,解决数据的重复录入等。

    收到产品后我该做什么?致远能帮我做什么?

    1、我收到产品后第一件事做什么?

      当您收到致远产品后,首先请您对照《产品清单》,仔细检查包装盒中的内容是否完整,若发现有短缺或无《产品清单》时,请及时与销售单位联系,并获得帮助。

      致远软件产品装箱清单如下表:


    2、加密狗什么样子?    


    3、我的加密狗编号在那里?

     
       A8 V3.50加密狗编号16位数字,A6 V282以上及A8 V3.50以下版本加密狗编号是用10位数字,用白纸条粘贴在加密狗身上,位置请参见上图—“A8 V3.50加密狗”。


     4、我应该如何安装产品? 

            您购买了产品实施服务,我们会有专业的工程师为您进行安装及实施工作;如果您没有购买实施服务,可以按照《产品安装维护手册》《产品操作手册》进行安装配置。


    5、致远的实施工作能帮我做什么?
     

         致远实施工作能帮助您完成以下几个方面的内容:
        通过专业的方法和专业的顾问:
      1)高效快速地为贵单位搭建有助于管理提升的协同系统;
      2)为贵单位培养专业的使用和维护人员;
      3)降低软件系统的上线风险,降低上线成本;
      4)通过实施,提高系统的投资价值;
      5)提高项目上线成功率;
        注:具体实施内容以双方协商为准。

    6、系统上线使用后,我怎么判断单位顺利应用了致远产品?

         1)实施上线率高于40%(此为参考标准);
      2)系统一级功能有5个以上在使用;
      3)电子办公深入人心,有5个以上的业务流程应用;
      4)系统沟通效率提升30%,流程运转时间缩短30%以上;
      5)用户已掌握基本操作,用户整体满意度高。
                 (以上仅作参考)

关于致远

上海致远软件有限公司是北京致远协创软件公司的品牌加盟公司,成立于2002年。11年以来,致远软件一直专注协同管理软件产品的研发、营销、实施与服务,形成了从咨询,到产品技术和协同解决方案的全方位专业服务体系,致远软件连续12年获得中国协同管理软件市场占有率第一,连续9年获得中国协同软件用户满意度第一,被中国软件行业协会评为中国软件行业领军企业,是中国协同管理软件的开创者和领导者。

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