适用A6所有版本:

解决方法:

1. 如何能把现有的手机资料批量导入?

　　手机联系资料的导入操作可以帮助用户实现方便快捷的资料管理和短信群发操作等。在RTX手机面板上的手机联系资料导出后是按照如下格式以文本文件方式保存的，这些联系方式在RTX上是如下图表现的。

王小姐 13300112XXX 代理  
李先生 13900112XXX 代理  
陈先生 13600112XXX 业务 
方先生 13300112XXX 业务 
曹小姐 13800112XXX 用户 
柴先生 13300112XXX 用户

用户按照如下的操作步骤即可实现手机资料批量导入导出等操作：

1、在EXCEL表，输入这些项目（名字与手机号是必需填写）。
2、直接粘贴到记事本中并保存。
3、在客户端手机短信面板中，右键点击空白处，选择 [手机资料管理导入手机信息]，导入上边的资料。

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2. 我的试用版为何不能进行短信群发?

　　短信群发滥用会造成骚扰，为了避免无谓的骚扰，只有通过腾讯企业身份认证的RTX总机号码才可以进行短信群发。请点击此处查询企业认证的步骤。

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3. 短信群发怎么操作?

　　方法一：在部门或者分组上点右键?收发手机消息，对整个部门或者分组人员群发短信。
　　方法二：在显示联系人列表的面板上按下鼠标左键选中要发送短信的人，在选中的区域点击右键收发手机消息。
　　方法三：在手机面板上自定义分组，进行群发。
　　另外，在任何发送短信的时候都可以通过选择“接收对象”加入其他发送对象。

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4. 如何设置发送短信的企业名称？

　　“服务管理”中“企业对外资料”进行设置。

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5. 如何将RTX的离线手机短信转发到手机上？

　　在个人资料中填入手机号码以后，别人就可以直接点击您头像旁边手机图标给您发送短信了。
　　个人资料中的联系方法--移动电话旁，有个“接收留言”项，选上的话，如果对方发送短信到您的RTX分级号上，同时您没有登录RTX，则系统会自动将该条短信转发到您的手机上。

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6.如何在异地快速查询同事联系方式?

　　您可以发送短信命令到您的企业服务器来获取同事的联系信息
　　手机短信命令格式为：
　　List“空格或者#”呢称或者名称或者RTX号码
　　发送到1700+企业服务号码+100. 系统就可以发送联系信息到您的手机
　　例如：企业服务号码为72800008，发送的指令为：
　　list Mike
　　发送到170072800008100
　　手机收到的短信内容：
　　＜公司名称＞：赵育育(Mike) 130000000 support@tencent.com

　　注：只有在该企业内填写移动电话资料才可以查询。

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7.从RTX发送短信息给手机的发送号码格式是：

　　　　　　移动手机：1700＋企业服务号码＋RTX号码
　　　　　　联通手机：1700＋企业服务号码＋RTX号码 或者 8791

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8.如果用户反映手机短信发送不了：
　　1．首先询问用户外部服务是否启动。
　　2．确定用户发送是如何发送的，发送的过程中出现什么提示。
　　问题分析：
　　通过企业认证才有手机群发功能。
　　如果是提示权限不足，可能是用户在服务端的手机管理中设置了权限，建议用户查看一下。

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9.RTX3.3短信中心功能改进：
　　RTX3.3在手机短信上增加与简化了查找地址本、手机短信直接发送到RTX客户端、简便手机短信菜单程序等，最大限度的简化了手机用户操作过程。
　　A. 查同事通讯录资料：
　　直接发送要查的人的名称到1700+企业RTX总机号码（联通手机则发送到“9777+RTX总机号码”）。取消原来只用“List 用户名”到“1700+RTX总机号码+100”的命令方式。
　　以下以企业总机号码为72800008为例，想要获得用户名为mike的通讯录资料，则发送“mike”到“170072800008”，前提是用来查询同事资料的手机号码是该企业RTX注册过的手机号码，否则不能查询。
　　（注：通过该方法查询时候系统会进行模糊匹配，将其他名字包含Mike的用户信息一并发送，如：“Mike2，Mikezhang，Miketang”）。
　　B. 直接给同事发送IM消息：
　　直接发送“mike 下午2点开讨论会哦”到“170072800008”，即可将“下午2点开讨论会哦”这个IM消息发送到mike的RTX客户端。
　　C. 也可以使用菜单指令：
　　0 到 170072800008 获得帮助菜单
　　1 空格 mike 到17007280008 查询用户资料
　　2 空格 mike 要发送的消息 到 170072800008发送即时信息给RTX用户。

　　请注意：移动用户发送到：“1700+企业服务号码” 联通用户发送到：“9777+企业服务号码”则：
　　－ 系统会自动识别发送者的身份。
　　－ 如果发送者用来发送短信的手机不在企业用户手机列表里（即您的个人设定资料中移动电话一栏输入的手机号码不是该号码），就不能获取企业用户的联系信息。
　　－ 短信命令的格式不区分大小写。

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10.群发用户数有没有上限的?

　　现在手机群发发送用户是没有限定发送的用户的。但建议用户一次发送的数目500左右，如果太多可以分批来发。

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11.有的单发、群发怎么不能回复?

群发：现在通过RTX给所有地区的联通手机群发短信，手机显示的号码都是8791，不可以直接回复。

单发：
　　情况一：支持对RTX单发短信进行直接回复。
　　通过RTX给部分地区的联通手机单发是9777+总机号+内部号码（部分联通网关只支持14位回复号码），手机是可以直接回复的。这些地区包括：安徽、湖北、湖南、山东、深圳、浙江、广东、黑龙江、吉林、辽宁、四川、江苏。
　　情况二：暂时不支持对RTX单发短信进行直接回复。
　　
    除去上面列出来的地区，剩下的地区，手机上看到的RTX单发短信的发送号码也是8791。
　　原因：这些地区公用一个联合开发的管理系统，目前我们正在和这个系统连接。

　　可以在群发的时候选择可显示回复号码，这样在消息内容中会包含发送者的回复号码。如果需要回复信息，用户可以提取该回复号码，把相应的信息回复到该号码即可。

　　如果用户需要在群发短信中注明可回复号码，群发短信时，在“群发时显示可回复号码”打勾，在短信的内容就会自动注明可回复号码。

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12.手机短信在测试版中是否还有赠送?具体数量是多少?

RTX短信赠送
是否正版用户 是否通过身份认证  短信说明 
非正版用户   未通过身份认证    15条/天 
非正版用户   通过身份认证      50条/天，发送500条以后，改成15条/天 
正版用户     未通过身份认证    发完赠送的短信后，可以继续15条/天 
正版用户     通过身份认证      发完赠送的短信后，可以继续15条/天

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13.安装上后如何实现发手机短信步骤?

　　1、下载RTX服务端及客户端进行安装；
　　2、申请企业总机号；
　　3、进入服务管理器－＞服务管理－＞企业外部服务，用申请的企业总机号和密码启动外部服务。 
　　4、在服务管理?用户管理里添加部门和用户。 
　　5、客户端登陆后有一个“手机短信”面板，在这里添加手机好友，即可对手机好友发送手机短信。

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