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适用A6所有版本:
故障现象:
怎样向工程师清晰地表述问题
解决方法:
有几个关键点您要表述清晰，以便工程师做出快速诊断：
1． 您的用户单位：有了这个信息，工程师可以查到您的用户档案及服务档案，了解相关信息；
2．当前的版本号，以及打了几个热修复包；
3．出现问题的时间、用户帐号、页面位置、操作步骤、报错信息；
4．出现问题前做过哪些系统级调整，如升级、迁移服务器、修改系统文件、备份或恢复数据库等；
5．出现问题后，做过哪些尝试性维护，分别有什么变化；
6．是一个帐号出现此问题，还是所有帐号均出现；
7．是一个客户端出现此问题，还是所有客户端均出现；
8．是经常出现的问题，还是偶发问题；
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