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沟通协作

沟通是社会个体之间以及个体与群体之间的信息传递、交换、共创、意义、态度和感情交互,影响行为和过程。

沟通是协作的必要前提也是保障条件。沟通的效果在很大程度上决定了协作的效率。企业组织行为的目的性特征决定了企业行为的协同性,因此可以说沟通决定了组织行为的效率,至少也是极大地影响着组织行为的效率。

随着人类社会的信息化进程发展,人们的工作方式发生了重大变化,逐步地从以物料的移动与变形为主的体力工作向以信息的采集处理和应用创造为主的智力型工作演进。人们的工作对象、工作介质和工具、工作成果越来越向信息知识倾斜。即人们成为了管理大师德鲁克在上一世纪60年代所定义的知识型员工。

这种状况使得沟通在企业或其他社会组织中的地位和作用逐步从协作的工具和保障条件上升到协同工作本身。

在非物料操作性工作和运营管理性工作中,沟通既是协同工作的条件和过程,也是工作的状态和结果。难怪有人说:沟通即商务;沟通即人生。

从组织(如企业)层面来说,沟通会发生在不同的层面:信息(知识)共享访问(Accessing)、信息主体连通(Connecting)、互动协作(Collaborating)。

补记(组合<原画布>)P92流程到P100页中间的内容(即规则一节中流程部分的内容)几乎可以全部用于新创作“九宫格”中流程的内容。

【全部嵌入(组合<原画布>)中“沟通”一节内容】“连接”一节的内容也全部加入进来

沟通的不同种类

一. 从主体对象的角度看

1. 人-机信息的沟通。泛指组织中的个体对组织(企业)信息系统(数据库、知识库、信息门户、网络社区、应用系统)的信息访问、登陆、增删、修改等行为。例如访问CRM系统获取用户信息,在公司营销知识库获得知识、资料,向社区共享文章或发帖等。

2. 人与人之间的1对1的沟通,谈话、电话、短信、视频聊天等等(图示)。

3. 1对多、多对1、多对多沟通(图示)。

二. 从时序特征看,沟通可以分为:

1. 同步沟通

2. 异步沟通

3. 混合(同异步兼具)沟通

三. 单向和双向沟通

严格地讲单向的信息交流不能算作沟通,在通讯术语中可以成为半双工通讯。但考虑到在现实中广泛存在的信息传达和发布活动,故将之称为单向沟通。比如在小型讨论会议中,沟通基本上是双向的;而在大型会议上,大多数与会者只能单向接收信息。在企业公文发布系统中,业务审批和指令下达行为中,接受者本身就没有被授予提供反馈信息的权利。

四. 沟通的发起和响应时空特征分类

什么时候(图示)?

什么地点(图示)?

五. 沟通的方式和形式

A.形式

语音、音频文档

文字(共享文档和展示、文件形式、白班、播放等)

图像

视频

B.方式

PC、NB、pad、Smartphone

六. 沟通与决策的关系

A. 沟通不充分或不通畅导致决策拖延或停滞

B.沟通不充分或不通畅导致盲目决策

七.沟通与效率的关系

沟通达成了解、理解、共识、协同。

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